Chính sách bảo hành & đổi trả

  1. Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua các sản phẩm tại Mỹ Như. Chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng với các quy định cụ thể sau đây
  2. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách
  • Mỹ Như áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì, tính chất khác so với mô tả trên website; sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt; sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới Mỹ Như để được hỗ trợ.
  • Lưu ý, trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Mỹ Như từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.
  1. Do nhu cầu khách hàng
  • Mỹ Như KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách mua rồi lại không sử dụng nữa .
  1. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
  • Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với Mỹ Như. Chúng tôi áp dụng phương thức (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận.
  • Trong vòng 48 giờ quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Mỹ Như sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
  1. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp
  • Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm thuộc các tiêu chí sau:
  • Sản phẩm mua hàng tại Mỹ Như.
  • Sản phẩm có chính sách bảo hành.
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Lưu ý: KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.
  • – Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm.
  1. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Tiến hành đổi và trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công. Trong trường hợp thời gian tiến hành đổi trả kéo dài hơn so với dự kiến, chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng để hai bên cùng thương lượng.
  1. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Mỹ Như

Các bước thực hiện:

  • Liên lạc trực tiếp với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm. Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
  • Tên khách hàng, số điện thoại đặt hàng.
  • Tên sản phẩm đã đặt
  • Mã đơn hàng
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp, video quay lại khi nhận hàng, quay video rõ khi bóc sản phẩm )
  • Nêu rõ nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả hay bảo hành.
  • Xác nhận chắc chắn sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả.
  • Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại:
    • Số 5A, Ngõ 81, Đường Láng, Q. Đống Đa, Hà Nội.
  • Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.